全省旅游投诉典型案例剖析交流会在我市召开

12月9日，省文化和旅游厅在黄冈召开全省旅游投诉典型案例剖析交流会。

省文化和旅游质量监督管理所所长余世燕、省文化和旅游厅办公室四级调研员赵晶、省文化和旅游质量监督管理所四级调研员李晓君，各地市（州）负责处理投诉工作相关人员共计50人参加。

武汉市文化和旅游市场综合执法支队刘瑜详细介绍了武汉市通过多方参与调解委员会机制，做好旅游投诉处理工作的经验。10个地方一线执法人员上台交流分享，我市麻城和英山重点分享了投诉案例处理情况。大家纷纷举手提问，积极交流。

余世燕对各地市（州）在旅游投诉受理方面取得的成绩表示肯定，对各地交流的经验进行点评，对旅游投诉处理工作提出了规范化登记、重视案件审理、耐心协调案件、及时反馈案件结果、完善结案工作、准确把握时间节点、熟练掌握行业标准及相关法律法规、创新调解方式等8个具体要求，鼓励大家多交流探讨，不断加强旅游质量监管，提升旅游服务质量。

参会人员纷纷表示，此次交流会让大家掌握了许多实战技巧，增强了做好旅游处理投诉工作的信心，为提高游客满意度、打造美好的旅游环境打下了坚实基础。